A terceirização do serviço ao cliente é ideal para o seu negócio? Antes de terceirizar o serviço ao cliente para um call center, entenda os prós e os contras.
O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, mas o que acontece quando você está ocupado demais para lidar com todos os canais de comunicação? Você não pode ignorar as chamadas de atendimento ao cliente, mas também não pode sacrificar as operações. Você pode estar se perguntando: "Qual é a minha melhor opção se eu não conseguir contratar uma equipe interna de atendimento ao cliente?" À medida que sua empresa cresce, considere a terceirização do serviço ao cliente.
Empresas de todos os tamanhos terceirizam o atendimento ao cliente. Empresas de destaque como a NBC e o PNC Bank terceirizam o atendimento ao cliente. O mesmo vale para muitas pequenas empresas, que podem colher os mesmos benefícios do atendimento ao cliente terceirizado que as grandes empresas.
O que é atendimento terceirizado?
O serviço ao cliente terceirizado é quando o gerenciamento dos canais de comunicação voltados para o cliente é transferido para um provedor de serviços terceirizado. Normalmente, o atendimento ao cliente é terceirizado por meio de um serviço de call center , que mantém agentes treinados para lidar com as chamadas recebidas de uma empresa.
A ponderação de se você deve reatribuir seu serviço ao cliente a terceiros é complexa e, para muitos proprietários de empresas, pode causar desconforto. Afinal, você deseja garantir que sua empresa possa continuar a fornecer um serviço de qualidade ao cliente para acompanhar a demanda do consumidor.
Quanto custa terceirizar um call center?
O custo da terceirização do serviço de atendimento ao cliente a terceiros pode variar de acordo com os serviços necessários. Os serviços de atendimento básico custam de US $ 0,50 a US $ 1 por minuto, enquanto os agentes dedicados de call center (profissionais que trabalham exclusivamente em nome da sua empresa) custam até US $ 25 por hora.
"Os custos terceirizados de call center são compostos de vários itens, como ... treinamento de funcionários, despesas de infraestrutura de TI, análise de informações recebidas, pagamentos de agentes, manutenção de recursos administrativos, aluguel de escritórios e necessidades técnicas, etc.", disse Joe Wilson, carreira sênior consultor na MintResume .
"Os custos também dependem da existência de uma equipe pronta para executar um projeto imediatamente ou será criada novamente, de acordo com requisitos específicos? No segundo caso, é necessária uma fase preparatória inicial, durante a qual a equipe adequada tem que ser recrutado ", acrescentou.
Determine se você precisa de serviços de atendimento ao vivo e de recebimento de mensagens, porque a opção mais econômica - agentes compartilhados - pode lidar com essas funções. A opção mais cara - agentes dedicados - é necessária para tarefas avançadas, como campanhas de chamadas de saída, gerenciamento de reclamações e serviços de devolução de clientes.
Empresas de todos os tamanhos terceirizam o atendimento ao cliente. Empresas de destaque como a NBC e o PNC Bank terceirizam o atendimento ao cliente. O mesmo vale para muitas pequenas empresas, que podem colher os mesmos benefícios do atendimento ao cliente terceirizado que as grandes empresas.
O que é atendimento terceirizado?
O serviço ao cliente terceirizado é quando o gerenciamento dos canais de comunicação voltados para o cliente é transferido para um provedor de serviços terceirizado. Normalmente, o atendimento ao cliente é terceirizado por meio de um serviço de call center , que mantém agentes treinados para lidar com as chamadas recebidas de uma empresa.
A ponderação de se você deve reatribuir seu serviço ao cliente a terceiros é complexa e, para muitos proprietários de empresas, pode causar desconforto. Afinal, você deseja garantir que sua empresa possa continuar a fornecer um serviço de qualidade ao cliente para acompanhar a demanda do consumidor.
Quanto custa terceirizar um call center?
O custo da terceirização do serviço de atendimento ao cliente a terceiros pode variar de acordo com os serviços necessários. Os serviços de atendimento básico custam de US $ 0,50 a US $ 1 por minuto, enquanto os agentes dedicados de call center (profissionais que trabalham exclusivamente em nome da sua empresa) custam até US $ 25 por hora.
"Os custos terceirizados de call center são compostos de vários itens, como ... treinamento de funcionários, despesas de infraestrutura de TI, análise de informações recebidas, pagamentos de agentes, manutenção de recursos administrativos, aluguel de escritórios e necessidades técnicas, etc.", disse Joe Wilson, carreira sênior consultor na MintResume .
"Os custos também dependem da existência de uma equipe pronta para executar um projeto imediatamente ou será criada novamente, de acordo com requisitos específicos? No segundo caso, é necessária uma fase preparatória inicial, durante a qual a equipe adequada tem que ser recrutado ", acrescentou.
Determine se você precisa de serviços de atendimento ao vivo e de recebimento de mensagens, porque a opção mais econômica - agentes compartilhados - pode lidar com essas funções. A opção mais cara - agentes dedicados - é necessária para tarefas avançadas, como campanhas de chamadas de saída, gerenciamento de reclamações e serviços de devolução de clientes.
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