O sucesso nas mídias sociais, email e seu site influencia a maneira como os usuários interagem com sua marca.
Você é proprietário de uma pequena empresa que deseja melhorar o envolvimento do cliente em seu site? Se assim for, você está no lugar certo. Há muitos fatores que você deve considerar ao tentar aumentar o tráfego e as vendas por meio do engajamento.
Antes de começarmos, vamos definir o envolvimento do cliente. Como regra geral, o engajamento do cliente é quando alguém interage com sua marca por e-mail, mídia social e, sim, seu site. Qualquer ação que envolva o usuário escrever sua marca, comentar suas postagens, clicar em um link ou se comunicar com seus chatbots conta como engajamento.
O resultado de uma experiência de engajamento bem-sucedida pode variar de acordo com seus objetivos de marketing. Para algumas pessoas, fazer com que as pessoas se inscrevam em sua lista de e-mails é seu objetivo número um. Por outro lado, alguns empresários consideram uma venda o sinal de uma experiência de envolvimento verdadeiramente eficaz.
Neste artigo, vamos aprofundar o envolvimento do consumidor em todas as plataformas. Nosso objetivo é ajudar os proprietários de empresas, como você, a aproveitar todos os recursos que você tem à sua disposição.
Adicione formulários de feedback para encontrar áreas de oportunidade
Vamos começar explorando os formulários de feedback e como eles podem levar ao crescimento exponencial da sua pequena empresa. Os formulários de feedback têm várias formas e tamanhos, e todos oferecem benefícios exclusivos para seus negócios e consumidores.
Você pode começar criando um formulário simples em seu site que solicite aos usuários que classifiquem sua marca. Pergunte a eles se há algo que você possa fazer para melhorar a experiência deles, e você quase garante que obterá resultados.
Se a maioria dos clientes realmente ama seu site, mas teve problemas para navegar na página de checkout, você sabe que essa é uma área que você pode melhorar. Depois de fazer as alterações, publique um comunicado para que as pessoas que participaram saibam que suas vozes foram ouvidas. Se você mostrar às pessoas investidas em sua marca que deseja ouvir e fazer ajustes, verá muito mais engajamento nos formulários de feedback futuros.
Você também pode usar o feedback para exibir comentários sobre sua marca. Pesquisas mostram que 72% dos consumidores se recusam a agir em um site até lerem uma resenha. Quando você mostra as resenhas nas mídias sociais ou no local, está criando um engajamento com os seguidores existentes, dando aos novos consumidores um motivo para considerar comprar seu produto ou serviço.
Escreva conteúdo que ressoe com os consumidores
Se você é como muitos proprietários de pequenas empresas, sabe o valor de adicionar um blog ao seu site. É mais provável que os usuários permaneçam se você tiver bastante conteúdo valioso para ler quando não estiver comprando. De fato, depois de escrever 51 postagens no blog, você pode esperar um aumento de 77% no seu tráfego geral .
Não é ruim.
No entanto, escrever conteúdo para o seu blog é apenas o primeiro passo. Se você quiser ver os resultados, trabalhe na redação de conteúdo compatível com seu público-alvo. Neste ponto, você deve ter realizado uma extensa pesquisa sobre os clientes que espera alcançar. Especificamente, é essencial saber quais objetivos e valores do seu público e seus pontos negativos.
Use esses dados para ter algumas ideias brilhantes de conteúdo para o seu blog . Escreva sobre dicas e truques, guias ou até visões gerais do setor para aumentar o envolvimento. Os consumidores estão no seu site porque estão interessados em um tópico ou estratégia específica. Cubra todas as suas bases e garanta que as pessoas possam encontrar exatamente o que estão procurando quando acessarem seu site.
Inclua chatbots no seu site
Todos nós visitamos um site comercial e sentimos descrença quando percebemos que não havia como entrar em contato com o suporte ao cliente. Quando as pessoas visitam sua página e têm perguntas, esperam uma maneira de obter respostas. Da mesma forma, as pessoas que acessam seu site e têm perguntas precisam de um guia para ver mais engajamento.
Os chatbots preenchem as lacunas de sucesso apresentadas nesses cenários e ajudam a alcançar mais clientes em potencial. Você também não precisa fazer nada sofisticado com o seu chatbot. Tente algo simples como acionar um pop-up que pergunte a um cliente se ele tem alguma dúvida.
Desde que você iniciou a conversa, é mais provável que o consumidor se envolva com sua marca. Você pode programar seu chatbot para fornecer conteúdo e resultados do produto com base nas informações do usuário. Se eles tiverem um problema mais complicado, você pode usar seu bot para enviá-los à sua equipe de suporte ao vivo para obter mais assistência.
Os chatbots melhoram o engajamento e criam uma melhor experiência de usuário, mas também liberam tempo para sua equipe de suporte ajudar os clientes com perguntas ou preocupações complexas.
Interaja nas mídias sociais
A mídia social é uma excelente oportunidade para incentivar mais o envolvimento do cliente. Você pode ficar chocado ao descobrir que o usuário médio gasta impressionantes 2 horas e 29 minutos nas mídias sociais todos os dias .
Se você deseja alcançar essas pessoas, precisa usar seus perfis de mídia social para se envolver mais. Existem muitas maneiras interessantes de manter as pessoas investidas na missão e nos valores da sua marca.
Sugerimos o uso de todo o excelente conteúdo que você produziu como ponto de partida para o engajamento. Compartilhe seu artigo e faça uma pergunta ao seu público. Se você fez um excelente trabalho explorando as personas dos clientes do seu público-alvo, não se esqueça de gerar mais mídias sociais e engajamento no local.
Também é possível gerar engajamento publicando pesquisas e pesquisas, hospedando eventos de vídeo ao vivo e respondendo aos comentários do seu público. Os usuários desejam se envolver com empresas que se envolvem novamente, e as mídias sociais são a ferramenta perfeita para aumentar as interações da marca em larga escala.
Usar personalização de email
O último tópico que discutiremos hoje é a personalização de email. Inúmeras marcas usam o e-mail para atingir seu público, e é fácil entender por que. Os e-mails permitem interações pessoais entre marcas e usuários, o que leva a um envolvimento mais geral em todas as plataformas.
Você pode adicionar um toque de personalização aos seus emails de várias maneiras. Uma das táticas mais comuns é usar a segmentação de leads para dividir seu conteúdo e ofertas pelo interesse do usuário. Por exemplo, o proprietário de uma loja de artigos esportivos on-line criaria segmentos para clientes interessados em cada esporte.
A lógica por trás dessa estratégia faz sentido. Por que alguém investido em futebol se preocupa com as últimas ofertas em equipamentos de beisebol? Se você estiver enviando conteúdo que não possui personalização, os usuários poderão vê-lo como uma mensagem que todos os usuários recebem. Não há nada que impeça as pessoas de se envolverem com sua marca mais rapidamente do que a ideia de que as interações delas não afetam o conteúdo que aparece na caixa de entrada.
Você também pode comemorar aniversários, usar nomes em suas linhas de assunto e fazer referência a compras anteriores para obter ainda mais conteúdo pessoal. Adicionar esse elemento à sua estratégia de marketing por email pode ajudar a aumentar sua taxa de abertura em 26% . Se mais pessoas estiverem abrindo seus e-mails, há uma boa chance de seu envolvimento também aumentar.
Coloque tudo junto
Aqui está, cinco maneiras de aumentar o engajamento como proprietário de uma pequena empresa. A última coisa a fazer é reunir todas essas estratégias de uma maneira que funcione para a sua marca. Entendemos que cada empresa é um pouco diferente, portanto as táticas podem variar entre os setores.
No entanto, acreditamos que todos esses elementos são essenciais para criar uma experiência de alto nível para o cliente e melhorar o envolvimento.
Você é proprietário de uma pequena empresa que deseja melhorar o envolvimento do cliente em seu site? Se assim for, você está no lugar certo. Há muitos fatores que você deve considerar ao tentar aumentar o tráfego e as vendas por meio do engajamento.
Antes de começarmos, vamos definir o envolvimento do cliente. Como regra geral, o engajamento do cliente é quando alguém interage com sua marca por e-mail, mídia social e, sim, seu site. Qualquer ação que envolva o usuário escrever sua marca, comentar suas postagens, clicar em um link ou se comunicar com seus chatbots conta como engajamento.
O resultado de uma experiência de engajamento bem-sucedida pode variar de acordo com seus objetivos de marketing. Para algumas pessoas, fazer com que as pessoas se inscrevam em sua lista de e-mails é seu objetivo número um. Por outro lado, alguns empresários consideram uma venda o sinal de uma experiência de envolvimento verdadeiramente eficaz.
Neste artigo, vamos aprofundar o envolvimento do consumidor em todas as plataformas. Nosso objetivo é ajudar os proprietários de empresas, como você, a aproveitar todos os recursos que você tem à sua disposição.
Adicione formulários de feedback para encontrar áreas de oportunidade
Vamos começar explorando os formulários de feedback e como eles podem levar ao crescimento exponencial da sua pequena empresa. Os formulários de feedback têm várias formas e tamanhos, e todos oferecem benefícios exclusivos para seus negócios e consumidores.
Você pode começar criando um formulário simples em seu site que solicite aos usuários que classifiquem sua marca. Pergunte a eles se há algo que você possa fazer para melhorar a experiência deles, e você quase garante que obterá resultados.
Se a maioria dos clientes realmente ama seu site, mas teve problemas para navegar na página de checkout, você sabe que essa é uma área que você pode melhorar. Depois de fazer as alterações, publique um comunicado para que as pessoas que participaram saibam que suas vozes foram ouvidas. Se você mostrar às pessoas investidas em sua marca que deseja ouvir e fazer ajustes, verá muito mais engajamento nos formulários de feedback futuros.
Você também pode usar o feedback para exibir comentários sobre sua marca. Pesquisas mostram que 72% dos consumidores se recusam a agir em um site até lerem uma resenha. Quando você mostra as resenhas nas mídias sociais ou no local, está criando um engajamento com os seguidores existentes, dando aos novos consumidores um motivo para considerar comprar seu produto ou serviço.
Escreva conteúdo que ressoe com os consumidores
Se você é como muitos proprietários de pequenas empresas, sabe o valor de adicionar um blog ao seu site. É mais provável que os usuários permaneçam se você tiver bastante conteúdo valioso para ler quando não estiver comprando. De fato, depois de escrever 51 postagens no blog, você pode esperar um aumento de 77% no seu tráfego geral .
Não é ruim.
No entanto, escrever conteúdo para o seu blog é apenas o primeiro passo. Se você quiser ver os resultados, trabalhe na redação de conteúdo compatível com seu público-alvo. Neste ponto, você deve ter realizado uma extensa pesquisa sobre os clientes que espera alcançar. Especificamente, é essencial saber quais objetivos e valores do seu público e seus pontos negativos.
Use esses dados para ter algumas ideias brilhantes de conteúdo para o seu blog . Escreva sobre dicas e truques, guias ou até visões gerais do setor para aumentar o envolvimento. Os consumidores estão no seu site porque estão interessados em um tópico ou estratégia específica. Cubra todas as suas bases e garanta que as pessoas possam encontrar exatamente o que estão procurando quando acessarem seu site.
Inclua chatbots no seu site
Todos nós visitamos um site comercial e sentimos descrença quando percebemos que não havia como entrar em contato com o suporte ao cliente. Quando as pessoas visitam sua página e têm perguntas, esperam uma maneira de obter respostas. Da mesma forma, as pessoas que acessam seu site e têm perguntas precisam de um guia para ver mais engajamento.
Os chatbots preenchem as lacunas de sucesso apresentadas nesses cenários e ajudam a alcançar mais clientes em potencial. Você também não precisa fazer nada sofisticado com o seu chatbot. Tente algo simples como acionar um pop-up que pergunte a um cliente se ele tem alguma dúvida.
Desde que você iniciou a conversa, é mais provável que o consumidor se envolva com sua marca. Você pode programar seu chatbot para fornecer conteúdo e resultados do produto com base nas informações do usuário. Se eles tiverem um problema mais complicado, você pode usar seu bot para enviá-los à sua equipe de suporte ao vivo para obter mais assistência.
Os chatbots melhoram o engajamento e criam uma melhor experiência de usuário, mas também liberam tempo para sua equipe de suporte ajudar os clientes com perguntas ou preocupações complexas.
Interaja nas mídias sociais
A mídia social é uma excelente oportunidade para incentivar mais o envolvimento do cliente. Você pode ficar chocado ao descobrir que o usuário médio gasta impressionantes 2 horas e 29 minutos nas mídias sociais todos os dias .
Se você deseja alcançar essas pessoas, precisa usar seus perfis de mídia social para se envolver mais. Existem muitas maneiras interessantes de manter as pessoas investidas na missão e nos valores da sua marca.
Sugerimos o uso de todo o excelente conteúdo que você produziu como ponto de partida para o engajamento. Compartilhe seu artigo e faça uma pergunta ao seu público. Se você fez um excelente trabalho explorando as personas dos clientes do seu público-alvo, não se esqueça de gerar mais mídias sociais e engajamento no local.
Também é possível gerar engajamento publicando pesquisas e pesquisas, hospedando eventos de vídeo ao vivo e respondendo aos comentários do seu público. Os usuários desejam se envolver com empresas que se envolvem novamente, e as mídias sociais são a ferramenta perfeita para aumentar as interações da marca em larga escala.
Usar personalização de email
O último tópico que discutiremos hoje é a personalização de email. Inúmeras marcas usam o e-mail para atingir seu público, e é fácil entender por que. Os e-mails permitem interações pessoais entre marcas e usuários, o que leva a um envolvimento mais geral em todas as plataformas.
Você pode adicionar um toque de personalização aos seus emails de várias maneiras. Uma das táticas mais comuns é usar a segmentação de leads para dividir seu conteúdo e ofertas pelo interesse do usuário. Por exemplo, o proprietário de uma loja de artigos esportivos on-line criaria segmentos para clientes interessados em cada esporte.
A lógica por trás dessa estratégia faz sentido. Por que alguém investido em futebol se preocupa com as últimas ofertas em equipamentos de beisebol? Se você estiver enviando conteúdo que não possui personalização, os usuários poderão vê-lo como uma mensagem que todos os usuários recebem. Não há nada que impeça as pessoas de se envolverem com sua marca mais rapidamente do que a ideia de que as interações delas não afetam o conteúdo que aparece na caixa de entrada.
Você também pode comemorar aniversários, usar nomes em suas linhas de assunto e fazer referência a compras anteriores para obter ainda mais conteúdo pessoal. Adicionar esse elemento à sua estratégia de marketing por email pode ajudar a aumentar sua taxa de abertura em 26% . Se mais pessoas estiverem abrindo seus e-mails, há uma boa chance de seu envolvimento também aumentar.
Coloque tudo junto
Aqui está, cinco maneiras de aumentar o engajamento como proprietário de uma pequena empresa. A última coisa a fazer é reunir todas essas estratégias de uma maneira que funcione para a sua marca. Entendemos que cada empresa é um pouco diferente, portanto as táticas podem variar entre os setores.
No entanto, acreditamos que todos esses elementos são essenciais para criar uma experiência de alto nível para o cliente e melhorar o envolvimento.
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